FAQs – よくある質問 –

ユーザー向けトピック

ペットとの同伴撮影は可能ですか?

現在掲載されているスタジオのうち、青山パブリックスタジオではペットの同伴が可能です。

ただし、撮影スタジオの同一ビル内に飲食店等がございます関係で、以下の条件のご遵守をお願いしております。
 
1.スタジオ入室までは、必ずペットをゲージに入れた状態でお越しください。
2.トイレのしつけがされていることをご確認ください。(万が一修復できない汚れが生じてしまった場合、原状回復費用をご請求させていただくことがございます。)

お問い合わせフォームから問い合わせたのに返信がありません

通常、お問い合わせフォームからお問い合わせがあった場合には、セレベビーサポートデスクから2営業日以内に必ずご返信をさせていただいております。

万が一2営業日が経過しても返信た届かない場合、下記の理由が考えられます。

  • お客様の入力されたメールアドレスが正しくない場合
  • ご登録アドレスが携帯メールであり、パソコンからのメールを受信拒否設定している場合

また、ご利用のメーラーによっては自動でスパム認識され、ゴミ箱など別のフォルダに振り分けられている場合もございます。

その場合、お手数ではございますが再度お問い合わせフォームからご連絡ください。
その際、PCメールを受信可能なメールアドレスをご入力いただくようお願いいたします。

出張撮影では、撮影場所に制限はありますか?

弊社としては特段制限は設けておりませんが、ご希望の撮影場所によっては商用の撮影が禁止されている場所、また季節によって撮影が規制されている場所などがございます。
出張撮影をご希望の場合は、事前にご希望の施設へ撮影可能かご確認いただけるとご予約がスムーズに行えます。

ポイントと現金の併用は可能ですか?

はい、ポイント残高が不足する場合、通常のお支払方法(銀行振込)により残りの料金をお支払いただくことができます。また、その場合でも平日割引は自動適用となります。

ポイントの換金はできますか?

ポイントの換金、返金には原則として対応しておりません。ただし、弊社が本サービスを廃止する場合その他法令上必要な場合は、この限りではありません。 詳しくは利用規約をお読みください。

セレベビーポイントの決済方法は何に対応していますか?

銀行振込、またはクレジットカード払いに対応しております。

ポイントの購入手続きを教えてください。

まずはお申込みページから、ご希望のポイント数量を選択して、必要事項をご記入の上送信してください。 お申込みが完了したら申込み確認、および今後のお手続きに関するメールをお送りいたします。

セレベビーポイントに有効期限はありますか?

有効期限はありません。

施設内での出張撮影も可能ですか?

当該施設で撮影できることを事前にご確認いただき、問題ないようでしたらお引き受けできます。その場合、施設への入場料が発生する場合はお客様にご負担をお願いいたします。

出張撮影の日が雨天の場合はどのようになりますか?

屋外での撮影では雨天の場合、恐れ入りますが延期とさせていただく場合がございます。

延期の判断は、担当カメラマンとお客様とでご相談の上、前日の午後5時までに決定させていただきます。

出張撮影をお願いしたいのですが、出張可能エリアはどこまでですか?

担当カメラマンによりカバーエリアが異なります。

お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、お申込み時に、カメラマンへ直接に問い合わせしたい内容をご記入ください。

当日現金で支払うことは可能ですか?

あいにく現金のお取り扱いは原則ご遠慮いただいております。

銀行振込、またはセレベビーポイントからの精算のいずれかをご検討ください。

撮影データの受け渡し方法はどのようなものですか?

撮影データは基本修正を施した後、撮影後1週間前後を目途にお客様マイページにアップロードいたします。
アップロードした写真は、いつでもマイページからダウンロードすることができます。

予約後に、予約確認のメールが届きません

通常ご予約後に確認メールをお送りしておりますが、下記のようなケースではメールが届かない場合があります。

  • お客様の登録されたメールアドレスが正しくない場合
  • ご登録アドレスが携帯メールであり、パソコンからのメールを受信拒否設定している場合

また、ご利用のメーラーによっては自動でスパム認識され、ゴミ箱など別のフォルダに振り分けられている場合もございます。

もし予約確認のメールが届かないお客様がいらっしゃいましたら、お手数ではございますがお問い合わせフォームからご連絡ください。
その際、PCメールを受信可能なメールアドレスをご入力いただくようお願いいたします。

撮影データの他に、アルバム作成や写真プリントなどのサービスはありますか?

恐れ入りますが、セレベビーでは現在のところアルバム作成や写真プリントなどの付加サービスは提供しておりません。
登録カメラマンが個別にサービスを用意している場合もありますので、撮影時にカメラマンへお問い合わせください。